Претензии

Здравствуйте, уважаемая Администрация фирмы "Alezi"! Не знаю, куда правильнее написать в претензии или в благодарность... 08.07.15 состоялся первый опыт установки натяжных потолков, заказанных в Вашей фирме. После окончания монтажа оказалось, что осветительные приборы (10 точек) не работают. Мне было предложено самостоятельно найти электрика, провести диагностику причины и устранение причиненного Вашей фирмой ущерба!!! Я уточнила у менеджера: а точно это я должна сделать? И получила утвердительный ответ!!! Электрик работал у меня около 5 часов, диагностировал неполадку: попадание в проводку и переключил электроснабжение как то по другому. В результате к стоимости потолка добавилась еще и оплата работы электрика...Но жизнь идет вперед и 15.07.15 настал черед монтажа 2-х тканевых потолков. Бригада в этот раз была из Тулы: Лазарев Д.Е. и Родин (имени, извините не знаю). По рекомендации менеджера и помня о печальном опыте, к началу монтажа пригласила электрика. Однако, монтажники сказали, что все будет хорошо и помощь им не нужна. Два больших потолка были смонтированы просто замечательно: и красиво, и люстра, и точечные светильники и гардины...Очень позитивные ребята! Замечательная работа! На следующей неделе монтаж еще 2-х потолков. заранее встала в очередь на монтаж к этим людям. Уважаемая Администрация! Вдруг у Вас будет возможность стимулировать материально таких замечательных монтажников? И еще, может в штат включить электрика? Судя по отзывам не мне одной проводку повредили.. Как то странно, что исправлять это приходится заказчику...

Григ. Здравствуйте! Ваша фирма установила у меня на кухне натяжной потолок, цвет белый сатин. Но оттенок цвета заглушки отличается от цвета потолка. Заглушка "неприлично" выделяется на фоне потолка. При заключении договора меня не уведомили о возможном отличии цвета потолка и заглушки Как мне быть?

23.09.2014 г. мне должны были проводить монтаж натяжных потолков. В связи с отсутствием схемы электропроводки (дом 1970 г. постройки). При попытке найти проводку монтажники попали в нее. Сгорел автомат и повреждена проводка.Монтажники предложили мне опустить ниже электрической проводке на 6 см, т.е. высота потолка снизиться на 12 см и 30-35 см люстра. Высота получиться 198-200 см. я с этим не согласилась. Второй вариант вести монтаж по потолку, но с доплатой тысяч пять. Я отказалась и прошу расторгнуть со мной договор. При заключении договора я рассчитывала именно на эту сумму то указана в договоре. Другой суммы у меня нет. В офисе мне сказали, что при расторжении договора я теряю какую-то сумму. По закону навязывать мне дополнительный услуги Вы не имеете право. Прошу расторгнуть со мной договор и выплатить мне предоплату в полном размере, т.е. 8000 (восемь) тысяч рублей.

Просто ужас! Консультант Женя или кто он там, я не знаю, двух слов связать не может , его внешний вид и разговорная речь портит репутацию вашей не мало известной фирмы! Не приятно общаться с сотрудником, который не владеет профессиональными навыками и так не добросовестно относиться к покупателем! В дальнейшем я и все мои знакомые врятли будут с вами сотрудничать!

27 августа подписала договор на монтаж потолка 17 сентября, то есть за 3 недели!!! Звоню 17 сентября, а меня в смете нет, якобы кто-то от моего имени звонил и по телефонному звонку отказывался от этого числа, хотя перенести число можно только по письменному заявлению в офисе,в итоге предлагают мне приехать ещё через 4 дня, когда даже в договоре указано начало монтажа 17, срок сдачи работ не позднее 19! еле добилась вызова монтажников на 19 число, мне очень неприятна эта ситуация,обидно, что просто по-человечески даже никто извинения не принес.

Ужасно все долго! Консультанты в магазине сразу отпугивают тем, что предлагают посмотреть катАлоги, все таки эти люди - лица компании, и раз компания не заботится о своем внешнем виде, то что говорить о внутренностях. Также консультанты совершенно не соображают в расчете стоимости потолка. в центре обслуживания нам рассчитали наш потолок с точечными светильниками, гардиной, плинтусом - 4600. заявку на замер оставили 2 августа, 5 августа пришел замерщик и обсчитал все в 8190рублей, и ответил так "девочки что-то неправильно посчитали". договор мы составили только потому, что поджимали сроки, но сегодня 11 число, а потолка все нет, хотя в договоре прописано, что срок исполнения 2 дня со дня замера. пришлось самой звонить в офис и узнавать, когда будет монтаж. пообещали в среду, время не уточнили. больше в вашу фирму я, моя семья и знакомые обращаться не будем.

16.06.21014 г. был заключен договор№ 11ОВ с моим мужем Комаристым П. А. на изготовление монтаж и установку  глянцевого натяжного потолка на сумму 9880 рублей. (аванс 5000 руб. внесен 16.06.2014), 24.06.2014г. потолок установили, при приемки услуг обнаружился брак, нет глянца в одном месте ( пятно размером с 10 копеечную монету), акт приемки мы  не подписывали, ваши сотрудники сразу связались по телефону с начальством и нас заверили, что потолки заменят 26.06.2014г. Важный момент состоит в том, что 27.06.2014 у нас назначаем был монтаж кухни и муж об этом сообщал вашим сотрудникам, что потолок нужно установить до монтажа кухни, нас уверили что так и будет, 26.06.2014 нам поменяют потолки.  Замену потолка не провели в согласованный устно срок. 7 августа с моим мужем связались по телефону ваши сотрудники и сообщили что приедут 12.08.2014 менять потолок. Согласно условиям договора  вы не несете ни какой ответственности за мебель, обои, технику, поэтому для замены потолка нужен демонтаж кухни и ее монтаж после замены потолка. Мы предлагаем несколько вариантов развития ситуации:
1. Мы оплачиваем за потолок 70 процентов стоимости (9880-30%=6986), т.е. доплачиваем 1986 руб. и не меняем потолок.
2. Вы производите замену потолка, но при этом оплачиваете нам демонтаж и монтаж кухни ( т.к. кухня с пластиковыми фасадами которые боятся высоких температур).
3. Вы производите замену потолка, но при этом даете гарантию на то, что мебель не испортиться при установке потолка, с условием оплаты стоимости кухни при ее повреждении.
Прошу связаться с нами для решения данного вопроса.

С уважением, Анна и Павел.

Уважаемый Алексей Львович!

    Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры:
    я, Крыжановская Светлана Викторовна, заключила с Вашей организацией договор № 242К от 14.07.2014 года на монтаж натяжных потолков в своем доме в нескольких комнатах, в частности в четырех. При заказе обговаривалось, что полотна в комнатах будут разного цвета, о чем в сметах (приложение №1 к договору № 242) указано.
    Дата начала выполнения работы (монтажа) – 21.07.2014 года. В этот день монтажники приехали вовремя. В процессе работы выяснилось, что полотна во всех комнатах одинакового цвета, белого, что противоречит подписанному договору. После телефонного звонка в филиал Вашей организации, специалист определил дату следующего монтажа – 23.07.2014 года. И в этот день монтажники приехали вовремя, но выяснилось, что в одной комнате полотно выкроили неправильно. Опять после телефонного звонка в филиал Вашей организации, назначили монтаж в третий раз на 28.07.2014.  И в третий раз полотно выкроили неправильно, монтажники приехали и уехали. Позвонив в филиал Вашей организации, специалист стала извиняться, что вопрос мой будет решаться в головном офисе, что она мне перезвонит, как только это решится. Напомню, это было 28.07.2014 года. Сегодня 05.08.2014 года, срок монтажа по договору истек вчера, 04.08.2014 года, до сих пор специалисты Вашей организации не позвонили и не разъяснили ситуацию.
    Скажу, что свои обязательства по подготовке помещения, по предварительной оплате заказа с дополнительной работой (сумму назвала специалист – это 55%), я выполнила.

Заказали потолок в коридор. Организацией работ недовольны. Один замеряет, затем бригада говорит, что замерщик что-то неправильно просчитал, время проведения работ не довели, пришлось самому накануне уже после 17.00 звонить и узнавать время, хотя оператор говорила, что до 17.00 прийдет SMS-сообщение. Оценку времени на проведение работ никто не проводил, в результате работы запланировали на послеобеденное время и бедные ребята из бригады работали до 12 ночи, сами мы замучались от ожидания, а еще потом надо было навести на месте работ элементарный порядок. Негативное впечатление осталось еще от установки потолка в 2012 году, когда монтажники видя, что на стене коробка прямо напротив потолочного светильника, пробили проводку в коробке. Теперь окончательно решили, что больше услугами вашей фирмы пользоваться не будем и знакомым не порекомендуем.

По адресу монтажа на ул. Макаренко 9б, кв. 294 был установлен натяжной потолок, по прошествии 9 месяцев мною было замечено отхождения полотна натяжного потолка от багета, в результате чего образовалась дыра, что является следствие некачественной установки и попадает под условия пункта 6 настоящего договора. Все условия по уходу и эксплуатации потолка прописанные в договоре были соблюдены. В соответствии с пунктом 6 договора прошу произвести ремонт потолка, либо полную замену полотна, если ремонт не возможен, в установленные договором сроки. Дата монтажа потолка: 21.10.2013

Здравствуйте! В ноябре 2013 года Ваши сотрудники у нас в зале делали натяжной потолок с светодиодной лентой, около месяца назад часть ленты перестала работать. После чего я позвонил в Вашу компанию, на следующий день пришел мастер , сказал что он ничего сделать не может так как не знает где бригада которая у нас работала установила трансформаторы, в связи с чем он все передаст и с нами свяжутся в ближайшее время. "В ближайшее время" с нами так никто и не связался в связи с чем ровно две недели назад в понедельник я опять позвонил в Вашу компанию, мне ответила девушка, если не ошибаюсь Наташа и сказала что человек который делал у нас потолок сейчас на больничном и что в следующий понедельник, она САМА с нами свяжется. До настоящего времени, а прошел уже в общем месяц, с нами никто не связался. В связи с чем прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации, так как я и далее хотел сотрудничать с Вашей компанией и не хотелось бы из за этого факта испортить впечатления о Вашей компании.

Благодарю за вмешательство и быструю переделку потолка) Бригада из Тулы просто отличная.  Устранили все недостатки за 10 минут) Спасибо.

В смонтированном одноуровневом натяжном потолке закладные конструкции, расположенные на стене сделаны не по уровню, с перепадом в 2 см. на 2 погонных метра. Сотрудники, проводившие работы, вели себя некорректно, пытались убедить нас, что всё сделано по уровню и перепад допустим. Претензия в письменном виде написана и передана монтажной бригаде. Очень разочарованы. Ждём решения по претензии.